Онлайн чат

FAQ

Frequently Asked Questions

Часто Задаваемые Вопросы


- Возможно ли перевести денежные средства напрямую, на ваш кошелек?

Да. Если вам неудобно оплачивать услуги через наш сайт, а удобнее ручным переводом на наш кошелек, то используйте следующие кошельки для оплаты:

WebMoney

WMR – R123456789101

WMZ – Z123456789101

Яндекс.Кошелек

123456789101112

Другие способы оплаты, например, с помощью Visa, MasterCard, RBKMoney и т.д. доступны по ссылке, которую можно найти в биллинге.

При ручном переводе средств мы просим вас указывать свой номер заказа хостинга или логин в примечании платежа. Это нужно для того, чтобы нам было проще найти ваш платеж и быстро зачислить его.

После перевода обязательно свяжитесь с нами любым удобным способом, и уведомьте, что вы совершили ручной перевод средств.

- Я хочу продлить услуги хостинга. Как мне это сделать?

Мы рады, что вы хотите сотрудничать с нами и дальше, поэтому стараемся максимально упростить продление хостинга. Держите под рукой данные доступа в биллинг панель (она же панель управления счетами), потому что без нее остаться с нами подольше не получится. Найти ее можно здесь.

Пройдите в раздел «Мой хостинг» и нажмите на «Продлить хостинг». Выберите нужный срок, способ оплаты, и все, вы снова с нами.

Если вы хотите продлить домен, перейдите в раздел «Домен» и нажмите на кнопку «Продлить домен».

- Я хочу изменить свой тарифный план хостинга на более высокий. Как мне это сделать?

Все очень просто. Зайдите в «Панель управления счетами» (вы ведь помните данные для входа?), которая находится вот здесь. В разделе «Мой хостинг» кликните по пункту «Изменить тариф», выберите новый тариф и нажмите «Сохранить». Все. Дальше система сама все рассчитает и переведет вас на тот тарифный план, который вы выбрали.

- Если я не успею оплатить услуги хостинга вовремя, через какое время мой аккаунт приостановят и, через какое время его удалят?

Мы очень не любим прощаться с нашими клиентами. И быть врединами, которые замораживают аккаунты, тоже не любим. Поэтому на тот случай, если вы забыли вовремя оплатить хостинг, мы даем дополнительные 1 сутки на то, чтобы вы об этом вспомнили.

То есть, когда в остатке на биллинг панели написано «-1 день», это значит, что работоспособность аккаунта приостановлена. Если же в остатке написано «-40 дней», мы думаем, что вы нас бросили, обижаемся, и система полностью удаляет ваш аккаунт с сервера хостинга.

- Я оплатил хостинг. Когда я смогу получить доступ к своему хостинг-аккаунту?

Если вы оплачивали через наш сайт с помощью Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney, LiqPay, MasterCard или Visa, то ваш аккаунт создается моментально, и сразу же после оплаты вы можете к нему переходить.

Другие способы оплаты не такие шустрые, поэтому вам нужно будет подождать от 1 часа до 72 часов. Это зависит не от нас, а от того способа, который вы выбираете для оплаты.

- Я хочу перейти на более низкий тарифный план хостинга. Как мне это сделать?

Чтобы понизить тарифный план вам нужно всего лишь войти в биллинг аккаунт, который находится здесь. Затем выбрать раздел «Мой хостинг» и кликнуть на «Дополнительные услуги». После этого выбираете пункт «Заказать услугу изменения тарифного плана в обратную сторону» и в комментариях указываете тот тарифный план, на который вы хотите перейти.

Пожалуйста, обратите внимание, что эта услуга платная, она включает в себя перерасчет средств на вашем счету и обойдется вам в 1 USD.

- Я могу оплатить услуги хостинга через терминал?

Конечно, можете. Для того, чтобы оплатить наши услуги через терминал достаточно пройти процедуру оплаты на сайте и выписать себе счет для оплаты.

Мы хотим, чтобы вам было комфортно пользоваться нашими услугами, поэтому работаем со многими терминалами. Их список вы увидите, когда выберете опцию «Оплата на сайте». Инструкция по оплате (она не сложная) находится там же.

Внимание! К сожалению, мы не можем принять оплату WebMoney, сделанную через терминал. Мы работаем над этим, и пока мы исправляем этот недочет, пожалуйста, используйте другие терминалы или способы оплаты.

- Какими способами я могу оплатить ваши услуги?

Вы можете оплатить наши услуги почти любыми способами. Список длинный, сюда не поместился, но вы можете найти тот способ оплаты, который вам подойдет, здесь.

- Я оплатил хостинг, но данные для доступа не пришли мне на E-mail.Что делать?

Не расстраивайтесь, мы обязательно решим эту проблему. А пока вы можете сделать вот что:

Проверьте папку «Спам» в вашем почтовом ящике. Возможно, наше письмо улетело туда.

Проверьте, не стоят ли у вас фильтры для входящих писем.

Проверьте, достаточно ли места в вашем постовом ящике. Возможно, наше письмо просто не поместилось.

Проверьте, нет ли ошибки в адресе электронной почты, который вы указали в биллинге в разделе «Настройки».

Войдите в ваш биллинг аккаунт, (чтоб долго не искать, перейдите по ссылке ). На главной странице биллинга вы найдете копию письма с данными для доступа к хостингу.

- Я оплатил регистрацию домена, но он еще не зарегистрирован. А на главной в биллинге он значится как задание. Что делать?

Мы искренне извиняемся за неудобство, но если домен находится в зоне *.ua, то нужно подождать пока мы обработаем заявку вручную. Это недолго, в течение 1-2 часов и домен будет в вашем распоряжении.

Если домен в другой зоне, но все равно висит в заданиях, то, возможно, в данные для регистрации домена закралась ошибка (все мы ошибаемся, ничего страшного). Просто перейдите в биллинг по ссылке. Выберите раздел «Профайл», кликните по кнопке «Изменить данные профайла». Пожалуйста, проверьте, все ли данные написаны корректно.

Если все верно, но проблема с регистрацией домена все равно осталась, напишите нашей службе поддержки. Ребята обязательно выяснят, в чем причина или зарегистрируют домен вручную.

- Могу ли я перепродать мой аккаунт? И как это сделать?

Конечно, можете. Вы можете переоформить свой аккаунт на другое лицо после входа в биллинг в разделе «Настройки» и в разделе «Профайлы».